Како решити проблем са камером која не ради у Microsoft Teams-у

Када вам камера престане да ради у Microsoft Teams-у непосредно пре важног састанка, фрустрација је разумљива. Чак и ако ваша камера савршено ради у Zoom-у, Skype-у или апликацији Windows Camera, Teams може одбити да прикаже вашу слику због дозвола, драјвера, кеш меморије или једноставно погрешно конфигурисаних подешавања . Добра вест је да се то скоро увек може поправити помоћу неколико једноставних корака.

На основу званичних информација компаније Microsoft и бројних случајева из стварног света, истражићемо свеобухватну методу за идентификовање и решавање проблема. Испитаћемо дозволе у Windows-у, macOS-у и прегледачима, драјвере, приватност камере, кеш меморију Teams-а, сукобе са другим апликацијама, повремене проблеме, па чак и проблеме специфичне за произвођача , заједно са неким последњим саветима за спречавање будућих појава.

1. Најчешћи разлози зашто камера можда не ради у Microsoft Teams-у

Пре него што почнемо да се лудо петљамо са подешавањима, корисно је разумети шта обично стоји иза проблема. Камера може да прикаже црни екран, сиву слику, само позадину, да се замрзне или једноставно да се не појави као доступан уређај , а сваки симптом обично указује на други узрок.

У пракси, најчешћи проблеми са камером у Teams-у су обично због:

Дозволе за камеру су блокиране Windows, macOS или прегледач (Chrome, Edge, Safari) који спречавају Teams да приступи уређају.
Застарели, оштећени или конфликтни напредни драјвери што узрокује да се камера повремено детектује или да престане да ради након неколико минута.
Нетачна конфигурација у оквиру Teams-аНа пример, одабир виртуелне камере или погрешне камере када их има више.
Режим приватности камере је омогућен (физички затварач, функцијски тастер или софтвер произвођача) који приказује сиви екран или икону катанца.
Оштећена кеш меморија или инсталација Teams-а, како у класичној апликацији, тако и у новој верзији апликације Teams за Windows.
Сукоби са другим апликацијама (Zoom, Meet, апликације за виртуелну камеру, антивирус или заштитни зид) које задржавају ексклузивну контролу над камером.
Организациона ограничења или политике у пословним/образовним окружењима која блокирају видео путем администраторских подешавања.
Прави проблеми са хардвером (ређе ако све ради како треба у другим апликацијама) или преко УСБ порта у случају екстерних камера.

Имајући ово у виду, циљ је систематски елиминисати могуће узроке. Идеално би било да почнете са најједноставнијим (сукоб дозвола и апликација) и пређете на напредније кораке (основни режим драјвера, дубинско чишћење кеша, поновна инсталација или техничка подршка).

2. Проверите да ли камера ради ван Microsoft Teams-а

Први корак је да се уверите да је проблем заиста у Teams-у, а не у самој камери. Ако камера не ради на нивоу целог система, никакво подешавање у Teams-у то неће решити.

2.1. Тестирајте камеру у другим апликацијама

Отворите другу апликацију која користи камеру и проверите да ли се слика исправно приказује. Испробајте апликацију Windows Camera, Zoom, Skype, Webex или било који други програм за видео позиве који сте инсталирали.

Ако камера ради добро у свим тим апликацијама, проблем је највероватније у Тимови, његове дозволе или његова интерна конфигурација.
Ако камера не ради ни у другим апликацијама, онда морамо да нападнемо драјвери, хардвер, режим приватности или подешавања оперативног система.

Многи корисници пријављују да Zoom или апликација Камера раде беспрекорно, али Teams или не приказује ништа или приказује камеру само накратко пре него што се искључи . Овај образац обично указује на одређени сукоб са Teams-ом или начин на који управља камером.

2.2. Обавите пробни позив у Teams-у

Када проверите да ли камера ради у другим апликацијама, време је да је тестирате у Teams-у користећи уграђени алат за тестирање. Тест позив вам омогућава да истовремено проверите камеру, микрофон и звучнике и на крају даје кратак извештај.

У горњем десном углу апликације Teams кликните на Подешавања и још много тога (икона са три тачке).
Унесите Подешавања > Уређаји.
У одељку за звук видећете опцију Обавите пробни позив.

У том позиву, бот ће вас водити кроз снимање кратке поруке, а затим и њену репродукцију. Ако у прегледу видеа видите да се камера не приказује, или видите сиви или црни екран, или замућену позадину без вашег лица , знаћете да се проблем јавља и тамо, а не само на одређеним састанцима.

3. Проверите дозволе камере у оперативном систему Windows

У оперативним системима Windows 10 и Windows 11, проблеми са приватношћу су веома чести. Ако систем не дозвољава апликацијама приступ камери, није битно шта радите у апликацији Teams; нећете имати видео.

3.1. Подешавање дозвола за камеру у оперативном систему Windows

Да бисте проверили да ли Windows блокира камеру:

Отворите апликацију конфигурација Виндовс
Иди на Приватност и безбедност > Камера (или „Приватност > Камера“ у оперативном систему Windows 10).
Уверите се да је прекидач Дозволите апликацијама да приступе камери Активиран је.
На листи апликација потражите Microsoft Teams (пословни или школски или лични) и потврђује да је и ваш прекидач укључен ОнАко је већ било, покушајте искључите га и поново га укључите.
Затворите све апликације и поново покрените рачунар да правилно примените промене.

Када је ова дозвола онемогућена, Тимови могу да почну без грешке, али икона камере изгледа онемогућено и нема прегледа видеа . Важно је да ово проверите пре него што урадите било шта друго.

3.2. Тестирајте основни режим контролера камере (Windows)

На неким уређајима, камера се понекад детектује, замрзне или престане да ради након неколико минута на састанку. Ово повремено понашање је обично повезано са управљачким програмом камере или напредним функцијама произвођача.

Виндоус вам омогућава да активирате основни режим управљачког програма камере који жртвује неке напредне функције, али значајно побољшава стабилност:

Отворите апликацију конфигурација Виндовс
Уђите у одељак Цамера (унутар Bluetooth-а и уређаја, или уређаја у зависности од верзије).
Иди на Напредне опције камере.
Активирајте опцију Основни режим контролера камере.
Поново покрените Teams и тестирајте камеру у пробном позиву.

Ово подешавање је посебно корисно када Teams престане да види камеру док је друге апликације настављају користити без проблема , што многи корисници пријављују на Windows 10 и 11.

4. Прилагодите дозволе камере и подешавања приватности на macOS-у

На Mac-у, систем такође контролише које апликације могу да користе камеру. Ако Teams није наведен као овлашћен у подешавањима безбедности и приватности, једноставно неће моћи да користи камеру.

Отвори Конфигурација система (или „Системске поставке“ у старијим верзијама macOS-а).
Иди на Сигурност и приватност.
На картици приватност, Изаберите Цамера.
Уверите се да је кутија Microsoft Teams је проверен.
Затворите све апликације, укључујући Teams, и поново покрените Мац да би промена ступила на снагу.

Ако је већ изабрано, а и даље не ради, можете покушати да опозовете избор апликације Teams, одјавите се са корисничког налога, поново је изаберете и поново покренете . Овај процес понекад решава интерне блокаде дозвола.

5. Подешавања камере у Teams-у и сукоб са виртуелним камерама

Чак и са свим исправним дозволама, проблем је вероватно у самој конфигурацији Teams-а. Ако постоји више камера (уграђене, USB, софтверске виртуелне камере), Teams често користи погрешну.

5.1. Избор исправне камере у оквиру Teams-а

Да бисте проверили коју камеру Teams користи:

Отвори Microsoft Teams.
Кликните на Подешавања и још много тога > Подешавања > Уређаји.
У одељку Цамера, отворите мени и изаберите физичку камеру коју желите да користите (на пример, „Уграђена камера“ или модел ваше USB веб камере).
Проверите видео преглед што се појављује одмах испод: требало би да видите себе на екрану.

Ако се виртуелна камера (из OBS-а, ManyCam-а, Snap Camera-а или сличног софтвера) појави на тој листи и буде изабрана, Teams може приказати необичну слику, празну позадину или уопште не приказати видео. Једноставним преласком на физичку камеру вратићете нормалну функционалност.

5.2. Онемогућите ефекте позадине и замућење да бисте искључили лажне блокаде

Још једно необично понашање: постоје тренуци када видите само позадину или замућење, али ваше лице се не појављује . Ово се може десити ако је камера заиста блокирана или прекривена, а Teams примењује ефекат позадине само преко тог „екрана за приватност“.

На екрану пре него што се придружите састанку или током позива, унесите опције ефеката позадине.
Искључите све прилагођене позадине и замућење.
Проверите да ли сада видите праву слику, сиви екран, икону катанца или само таму.

Ако уклањање позадине открива катанац, обавештење о приватности или обичан екран, проблем највероватније није у Teams-у већ у режиму приватности камере , као што ћемо видети касније.

6. Затворите остале апликације које користе камеру

На већини система, само једна апликација може да користи камеру истовремено. Ако Zoom, Google Meet, апликација Камера, OBS или нека друга апликација заглаве у коришћењу камере, Teams неће моћи да јој приступи.

Да бисте искључили сукобе:

Потпуно затвори Затворите све апликације које можда користе камеру (Zoom, Meet, Skype, Webex, апликације за снимање итд.). Само њихово минимизирање није довољно; требало би да их потпуно затворите помоћу системске иконе или Менаџера задатака.
У оперативном систему Виндовс отворите Таск Манагер и проверите да нема активних процеса из ових апликација.
Затим поново отворите Teams и тестирајте камеру.

Многи корисници пријављују да након поновног покретања уређаја, камера ради неко време у апликацији Teams, а затим престаје да ради, док наставља да функционише исправно у другим апликацијама. Ово обично указује на то да нека друга апликација (или чак услуга у позадини) преузима контролу над уређајем након неког времена.

7. Проверите и ажурирајте управљачке програме камере

Драјвери су софтверски слој који омогућава систему да комуницира са камером. Ако су застарели, оштећени или нису у потпуности компатибилни са тренутном верзијом оперативног система Windows или Teams, може доћи до прекида, губитка сигнала или потпуног недостатка слике.

7.1. Ажурирајте управљачки програм камере у оперативном систему Windows

Да бисте проверили и ажурирали драјвер:

Отворите Управитељ уређаја (можете га потражити из менија „Старт“).
Проширите одељак Камере (или „уређаји за обраду слике“, зависно од случаја).
Кликните десним тастером миша на камеру и изаберите Ажурирај драјвер.
Изаберите опцију за аутоматско претраживање ажурираних драјвера или ручно инсталирајте онај који преузмете са веб странице произвођача.

Ако аутоматско ажурирање не пронађе ништа, вреди посетити званичну веб страницу произвођача вашег лаптопа или веб камере и преузети најновију верзију драјвера доступну за ваш модел и верзију оперативног система Windows.

7.2. Ажурирајте macOS и фирмвер камере на Mac рачунару

На macOS-у, драјвери камере су обично укључени у системска ажурирања.

Кликните на мени са јабукама.
Унесите Системске поставке> Ажурирање софтвера.
Инсталирајте сва ажурирања на чекању.

Неке екстерне веб камере могу такође имати одређени фирмвер или услужне програме које треба ажурирати преузимањем са веб странице произвођача.

8. Проверите режим приватности камере и подешавања произвођача

Све више лаптопова укључује физичке или софтверске функције приватности за камеру. Једноставно дугме затварача, функцијски тастер или апликација попут Lenovo Vantage-а могу онемогућити камеру за цео систем.

8.1. Физички затварач, функцијски тастери и екран за приватност

Ако уместо слике видите сиви екран, икону катанца или поруку произвођача, проверите то:

Погледајте око објектива камере на лаптопу: многи модели долазе са физички клизач који покрива сочиво. Уверите се да је отворен.
Проверите да ли ваша тастатура има кључ за приватност камере (често F8 или са прецртаном иконом камере). Обично се активира помоћу Fn + тај тастер. Покушајте да га притиснете да бисте пребацили режим.
Отвори Апликација Windows камераАко се тамо појави и екран за приватност или упозорење произвођача, проблем је очигледно на нивоу уређаја, а не у апликацији Teams.

Када искључите режим приватности, и апликација Камера и Teams би требало да почну да приказују праву слику.

8.2. Специфичан случај: Lenovo Vantage и закључане камере

На многим Lenovo уређајима, апликација Lenovo Vantage контролише напредне опције камере, укључујући и сопствени режим приватности.

Отвори Леново Вантаге.
Potražite odeljak камера или приватност.
Онемогућите било коју опцију режим приватности камере.
Ако ваш рачунар има кључ за приватност (често F8), покушајте да га притиснете и да бисте променили статус.
Проверите у апликацији Windows Camera да ли сада видите нормалну слику и, ако јесте, поново отворите Teams.

Када је режим приватности активан у Lenovo Vantage-у, Teams често приказује сиви екран са иконом катанца , што наводи људе да верују да је у питању грешка у програму, када је заправо у питању подешавање произвођача.

9. Подешавања прегледача ако користите Teams на вебу

Ако користите Teams преко веб прегледача (Edge, Chrome или Safari), поред системских дозвола, требало би да проверите и дозволе прегледача. Чак и ако Windows дозвољава приступ камери, прегледач је можда блокира за ту одређену локацију.

КСНУМКС. Мајкрософт Еџ

У програму Edge, да бисте проверили дозволе камере:

Кликните на икону Подешавања и још много тога (три тачке у горњем десном углу).
Иди на Подешавања > Колачићи и дозволе сајта.
Унесите Цамера.
Уверите се да је укључено Питајте пре приступа или дозволите коришћење камере.
Проверите одређене дозволе за Teams домене (на пример, ливе.цом o теамс.ливе.цом) и конфигуришите их у Дозволи или Питајте.

Са опцијом „Питај“, Edge ће вам приказивати обавештење сваки пут када Teams покуша да користи камеру; са опцијом „Дозволи“, Teams ће моћи аутоматски да јој приступи без тражења потврде.

КСНУМКС. гоогле цхроме

У Chrome-у, камера може бити блокирана и за Teams сајт:

Отвори конфигурација из менија са три тачке.
Унесите Приватност и безбедност > Подешавања сајта > Дозволе > Камера.
На врху изаберите исправан уређај за камеру у падајућем менију.
Уверите се да је подразумевано понашање Веб странице могу захтевати да користите камеру.
Потражите конкретан унос теамс.ливе.цом или URL адресу Teams-а и пребаците камеру на Дозволи.

Ако увек видите икону закључане камере у адресној траци када се пријавите на Teams web, то је ваш траг: Chrome блокира приступ камери за ту веб локацију.

КСНУМКС Сафари

За оне који користе Сафари на macOS-у:

Отвори Подешавања у Сафарију.
Идите на одељак Веб странице.
У одељку Цамера, пронађите домен Teams.
Поред опције „Приликом посете другим веб-сајтовима“ изаберите Питајте o Дозволи.

Ако подесите опцију на „Питај“, Safari ће вам приказивати упозорење сваки пут када Teams покуша да приступи вашој камери. Ако изаберете „Дозволи“, Teams може да је користи без даљих обавештења.

10. Обришите кеш меморију и ресетујте Microsoft Teams

Када све изгледа у реду (дозволе, драјвери, приватност, подешавања прегледача), али камера и даље не ради само у Teams-у, узрок је обично оштећена кеш меморија или оштећена инсталација.

10.1. Брисање кеш меморије Teams-а на Windows-у

У класичној и новој верзији Teams-а, кеш меморија се чува на различитим локацијама. Њено брисање приморава апликацију да регенерише интерне датотеке и може да реши неке веома необичне грешке.

Са потпуно искљученим Teams-ом:

Класична апликација TeamsОтворите дијалошки прозор „Покрени“ (Win + R), откуцајте %аппдата%\Мицрософт\Теамс и притисните Ентер. Обришите све датотеке и фасцикле на тој локацији.
Нова апликација ТимсОтворите „Покрени“ и откуцајте %корисничкипрофил%\AppData\Локални\Пакети\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\Локалникеш\Microsoft\MSTeamsТакође обришите сав садржај.

Ако те путање не постоје на вашем систему, можете извршити потпуно ресетовање Teams-а из Подешавања > Апликације у Windows-у, бирајући „Ресетуј“ или „Поправи“ у зависности од доступне опције.

10.2. Ресетујте конфигурацију преименовањем desktop-config.json

Још један ефикасан трик у десктоп апликацији је да се примора Teams да регенерише своју конфигурациону датотеку:

Циерра Microsoft Teams потпуно (укључујући икону у системској палети).
Отворите дијалошки прозор „Покрени“ (Win + R).
Напиши %аппдата%\Мицрософт\Теамс и притисните Ентер.
Пронађите датотеку desktop-config.json и промените име у desktop-config.json.old.
Поново покрените Teams да бисте креирали нову конфигурациону датотеку.

Овим се бришу прилагођена подешавања (као што су закачени прозори или одређене преференције), али обично решава абнормално понашање видеа, звука и других компоненти.

10.3. Деинсталирајте и поново инсталирајте Teams

Ако проблем и даље постоји након брисања кеш меморије, инсталација је можда оштећена:

У оперативном систему Виндовс идите на Почетна > Подешавања > АпликацијеПотражите Microsoft Teams, изаберите Деинсталирај и потврдите.
На macOS-у, отворите налазачПронађите Microsoft Teams у Апликацијама и пошаљите га у Отпад.
Десцарга ла најновија верзија Тимса са званичне Мајкрософтове веб странице и поново га инсталирајте.

Након поновне инсталације, идите у Teams, пријавите се и тестирајте камеру снимањем видео поруке или обављањем пробног позива.

11. Анализирајте сукобе софтвера, мреже и налога

Постоје сценарији у којима камера ради добро у Teams вебу, али не и у десктоп апликацији (или обрнуто), или не ради само код неких корисника у организацији. Ово указује на додатне сукобе: антивирусни софтвер, заштитни зидови, политике компаније или чак проблеми са налогом.

11.1. Антивирус, заштитни зид и VPN

Одређени антивирусни програми, заштитни зидови и ВПН мреже могу блокирати приступ камери или ометати вашу Teams везу:

Деактивирај привремено онемогућите антивирус или заштитни зид да проверите да ли камера почиње да ради у Teams-у.
Ако користиш ВПН или проксиИскључите их и покушајте поново.
Променити другу мрежу (на пример, дељење интернета преко мобилног телефона) како би се искључили проблеми са корпоративном мрежом.

Ако камера почне да ради када онемогућите један од ових елемената, мораћете да прилагодите њена правила или да разговарате са ИТ одељењем како бисте дозволили потребан саобраћај и приступ.

11.2. Тестирајте Тимове на вебу да бисте искључили проблеме са налогом

Брз трик за разликовање проблема са налогом од проблема са уређајем је коришћење веб верзије Тимса:

Отворите компатибилан прегледач (Chrome или Edge).
Иди на https://teams.microsoft.com/v2/.
Пријавите се са истим налогом.
Доделите дозволу за камеру када прегледач то затражи и тестирајте позив.

Ако камера ради добро на вебу, али не и у апликацији за рачунаре , знате да је проблем у апликацији или њеној интеракцији са системом , а не у налогу или у услузи Teams as a Service.

11.3. Пословни и образовни сценарији

У организацијама које користе Microsoft 365 Business или Education, неке опције за видео могу бити контролисане од стране глобалног администратора:

Проверите да ли имате приступ центру за администрацију Microsoft 365 или ако постоји активна политика која ограничава камеру у Teams-у.
Ако сте крајњи корисник, контактирајте ИТ одељење и реците им све кораке које сте већ испробали (дозволе, драјвери, поновна инсталација итд.).

У овим окружењима, одређена безбедносна ограничења, конфигурације сертификованих уређаја или смернице за састанке могу утицати на перформансе камере.

12. Када тражити помоћ од техничке подршке

Ако проблем и даље постоји након провере системских дозвола, подешавања прегледача, конфигурације Teams-а, драјвера, кеш меморије, конфликтног софтвера и приватности камере, препоручљиво је прикупити што више детаља и ескалирати случај.

Да бисте помогли Microsoft подршци (или ИТ тиму ваше компаније) да вам брзо помогне, корисно је да пошаљете:

Снимке екрана онога што видите у Teams-у (сиви екран, грешка, иконе итд.).
Јасан опис да ли је камера Ради у другим апликацијама и којих.
Кораци за решавање проблема које сте већ испробали.
Информациони систем: Верзија система Windows или macOS, модел камере, тачна верзија Teams-а.
Ако је могуће, Евиденције повезивања тимова (на пример, коришћењем Microsoft Remote Connectivity Analyzer-а).

У самој апликацији Teams можете користити опцију Пошаљи повратне информације и приложити ове информације како би Microsoft могао прецизније истражити.

Узимајући све ово у обзир, шансе да ваша камера поново проради у Microsoft Teams-у су веома високе: разумевањем могућих узрока, провером дозвола и драјвера, брисањем кеш меморије, контролом физичке и софтверске приватности и искључивањем сукоба са другим апликацијама, требало би да будете у могућности да поново укључите видео на састанцима и заборавите на проблем на дуже време.